Términos y Condiciones de Uso
Cauce Travel E.I.R.L.
Última actualización: 22 de agosto de 2026
1. Información de Cauce
Estos Términos y Condiciones de Uso ("Términos") regulan la relación entre Cauce Travel E.I.R.L. ("Cauce") y las personas que soliciten, contraten o utilicen los servicios turísticos ofrecidos por Cauce.
Razón social: Cauce Travel E.I.R.L.
RUC: 20616376684
Domicilio: Jr. Romero Hidalgo 266, Dpto. 102, San Borja, Lima, Perú
Correo electrónico: hello@cauce.travel
Teléfono: +51 910 984 116
Sitio web: cauce.travel
Cauce opera principalmente mediante canales digitales, incluyendo su sitio web, correo electrónico e Instagram.
2. Nuestros servicios
Cauce diseña, organiza, coordina y comercializa viajes personalizados y otros servicios turísticos, actuando como agencia de viajes y turismo y, según el caso, como organizador, intermediario o coordinador de servicios prestados por terceros.
Los servicios que pueden formar parte de un itinerario incluyen, entre otros, alojamiento, transporte, vuelos, trenes, excursiones, guiado, entradas, permisos, actividades y otros servicios turísticos.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los servicios son prestados materialmente por terceros independientes, tales como hoteles, transportistas, operadores turísticos, restaurantes, guías y otros proveedores ("Proveedores").
3. Cotizaciones y disponibilidad
Las cotizaciones elaboradas por Cauce se realizan sobre la base de la información, disponibilidad y tarifas existentes al momento de su elaboración.
Una cotización no constituye por sí misma una reserva ni garantiza la disponibilidad o el precio de los servicios.
Los servicios, tarifas y disponibilidad quedan sujetos a confirmación al momento de efectuar la reserva. En determinados casos, las tarifas o condiciones de los Proveedores pueden requerir confirmación o pago anticipado.
4. Confirmación de la reserva
Una reserva se considera confirmada cuando: a) el Cliente acepta la propuesta correspondiente; b) se efectúa el pago requerido para confirmar la reserva; y c) Cauce confirma por escrito la reserva.
La confirmación del viaje, junto con estos Términos, constituye la base contractual de los servicios contratados.
El Cliente deberá revisar la información contenida en la confirmación y comunicar oportunamente cualquier error que identifique en nombres, fechas, servicios u otros datos relevantes.
5. Precios y pagos
Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD), salvo que se indique expresamente lo contrario.
Para reservas realizadas con más de cuarenta y cinco (45) días de anticipación respecto de la fecha de inicio del viaje, se requiere normalmente un depósito equivalente al 30% del valor total del viaje para confirmar la reserva.
El saldo restante deberá ser pagado como máximo 45 días antes de la fecha de inicio del viaje.
Las reservas realizadas dentro de los 45 días previos al inicio del viaje requieren, por regla general, el pago total al momento de la confirmación.
Cauce podrá establecer condiciones de pago distintas cuando determinadas tarifas o servicios requieran pagos anticipados para garantizar su disponibilidad.
Los pagos se realizarán mediante los medios de pago indicados por Cauce. En caso de transferencias bancarias, los costos cobrados por las entidades financieras para realizar el pago podrán corresponder al Cliente.
6. Vuelos, trenes y servicios sujetos a condiciones particulares
Los boletos aéreos deberán ser pagados íntegramente antes de su emisión. Una vez emitidos, estarán sujetos a las condiciones de la tarifa y de la aerolínea correspondiente.
Los servicios ferroviarios y otros servicios sujetos a condiciones particulares se encuentran sujetos a las políticas del Proveedor correspondiente.
Los boletos, permisos y derechos de ingreso emitidos por entidades públicas están sujetos a las condiciones establecidas por la autoridad competente. Cauce no puede modificar las condiciones establecidas por dichas entidades.
Cuando determinadas condiciones de un servicio tengan un efecto material sobre su modificación, cancelación, reembolso o disponibilidad, Cauce informará al Cliente antes de confirmar dicho servicio.
7. Cambios solicitados por el Cliente
El Cliente podrá solicitar cambios en su itinerario antes o durante el viaje. Cauce realizará esfuerzos razonables para atenderlos, siempre que exista disponibilidad.
Los cambios pueden generar diferencias de tarifa, costos adicionales o importes no recuperables de los Proveedores involucrados. Dichos importes serán asumidos por el Cliente cuando correspondan al cambio solicitado.
Los cambios que impliquen una modificación sustancial o una nueva planificación del itinerario podrán estar sujetos a un cargo adicional de gestión, el cual será informado previamente al Cliente.
8. Postergación o reprogramación del viaje
Cuando el Cliente no pueda viajar en las fechas originalmente previstas, podrá solicitar la postergación o reprogramación del viaje. Cauce procurará priorizar la reprogramación antes que la cancelación, siempre que sea viable.
La reprogramación estará sujeta a disponibilidad, tarifas vigentes y condiciones de los Proveedores. Las diferencias de tarifa, penalidades o importes que no puedan recuperarse como consecuencia del cambio serán asumidos por el Cliente cuando correspondan.
Cauce podrá aplicar los importes previamente pagados a la nueva fecha en la medida en que dichos importes sean recuperables, transferibles o aceptados como crédito por los respectivos Proveedores.
En principio, Cauce no aplicará un cargo administrativo propio por una postergación ordinaria, sin perjuicio de los costos o penalidades de terceros que correspondan.
9. Cancelación por parte del Cliente
El Cliente podrá solicitar la cancelación de su viaje en cualquier momento mediante comunicación escrita a Cauce.
Al cancelar una reserva, Cauce realizará esfuerzos razonables para recuperar los importes pagados a los Proveedores. Los importes que no puedan ser recuperados debido a las condiciones aplicables de los Proveedores o a la naturaleza no reembolsable de determinados servicios no serán reembolsables por Cauce.
Adicionalmente, Cauce podrá aplicar un cargo administrativo de gestión de cancelación equivalente al 20% del depósito inicialmente pagado, con un mínimo de USD 300 y un máximo de USD 1,000.
Este cargo corresponde a las labores de gestión, coordinación, comunicación y seguimiento necesarias para procesar la cancelación y gestionar los eventuales reembolsos.
Los importes efectivamente recuperados de los Proveedores serán aplicados al reembolso correspondiente, descontando los importes que no hayan podido recuperarse y el cargo administrativo de gestión aplicable.
10. Cancelación, modificación o sustitución de servicios por parte de los Proveedores
Los Proveedores pueden modificar, sustituir, reprogramar o cancelar determinados servicios por razones operativas, de disponibilidad, seguridad, fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control de Cauce.
En estos casos, Cauce gestionará la situación con el Proveedor y procurará ofrecer una alternativa razonablemente comparable cuando resulte posible.
Cuando el cambio sea consecuencia de un incumplimiento atribuible al Proveedor, Cauce realizará esfuerzos razonables para obtener una solución adecuada y, cuando corresponda, trasladará al Cliente los importes o reembolsos que pueda obtener del Proveedor.
Si el Cliente solicita una alternativa de mayor valor respecto de la solución razonablemente disponible, podrá asumir la diferencia de precio correspondiente.
11. Errores o incumplimientos atribuibles a Cauce
Cuando una modificación o corrección sea necesaria como consecuencia de un error atribuible directamente a Cauce en la coordinación o contratación de los servicios, Cauce procurará corregirlo oportunamente y asumirá los costos razonables necesarios para solucionar dicho error, de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
12. Circunstancias extraordinarias y fuerza mayor
Circunstancias imprevisibles o inevitables fuera del control razonable de Cauce o de los Proveedores pueden afectar la prestación de los servicios contratados. Entre ellas pueden encontrarse fenómenos naturales, conflictos sociales, huelgas, restricciones gubernamentales, cierres de atractivos, emergencias sanitarias, interrupciones de transporte u otras circunstancias similares.
Ante estas situaciones, Cauce procurará, según las circunstancias: reprogramar los servicios; ofrecer alternativas razonablemente disponibles; preservar el mayor número posible de servicios del itinerario; y/o gestionar los créditos o reembolsos disponibles.
Los resultados económicos de dichas gestiones estarán sujetos a los importes que puedan recuperarse y a las condiciones de los Proveedores o autoridades competentes.
13. Pagos pendientes y liberación de servicios
El Cliente deberá cumplir con las fechas de pago establecidas para su reserva. Cuando un pago pendiente no sea recibido dentro del plazo correspondiente, Cauce podrá comunicar al Cliente la necesidad de regularizarlo y, si este no fuera efectuado, podrá liberar o cancelar los servicios cuya disponibilidad o condiciones ya no puedan garantizarse.
Cualquier consecuencia económica derivada de dicha situación estará sujeta a las condiciones aplicables a la reserva y a los Proveedores involucrados.
14. Documentación y requisitos de viaje
El Cliente es responsable de contar con documentación válida y cumplir los requisitos migratorios, de ingreso, tránsito, salud y demás requisitos que sean aplicables a su nacionalidad y circunstancias personales.
Cauce podrá proporcionar orientación general sobre los requisitos relevantes para el itinerario, pero el Cliente deberá verificar que cuenta con la documentación y autorizaciones necesarias ante las autoridades correspondientes.
15. Información proporcionada por el Cliente y condiciones personales
El Cliente deberá proporcionar información completa, veraz y actualizada que pueda resultar necesaria para la adecuada planificación y prestación de los servicios. Esto puede incluir información sobre restricciones alimentarias, alergias, movilidad, condiciones físicas u otra información relevante para la seguridad del viaje.
La decisión de proporcionar información médica o relacionada con la salud corresponde al pasajero, conforme a los mecanismos habilitados por Cauce. La omisión de información relevante puede limitar la capacidad de Cauce o de sus Proveedores para adoptar medidas adecuadas o prestar determinados servicios.
Cauce no será responsable por consecuencias directamente derivadas de información relevante que el pasajero haya omitido proporcionar, en la medida permitida por la legislación aplicable.
16. Durante el viaje
Cauce procurará actuar como punto de contacto para asistir al Cliente ante inconvenientes relacionados con los servicios contratados.
El Cliente deberá comunicar a Cauce cualquier inconveniente tan pronto como sea razonablemente posible, de manera que Cauce y/o el Proveedor correspondiente puedan intentar solucionarlo durante el viaje.
La asistencia de Cauce no implica que Cauce asuma automáticamente los costos o responsabilidades que correspondan legalmente al Proveedor o al propio Cliente.
17. Servicios no utilizados, no presentación y abandono del viaje
La no presentación del Cliente a un servicio reservado podrá generar la pérdida del mismo y estará sujeta a las condiciones aplicables del Proveedor.
Los servicios que el Cliente decida no utilizar total o parcialmente, una vez confirmado o iniciado el viaje, no serán necesariamente reembolsables.
Si el Cliente decide finalizar o abandonar anticipadamente el viaje, Cauce podrá asistir en la reorganización de los servicios necesarios para su retorno, pero los costos adicionales y las condiciones de los servicios no utilizados estarán sujetos a las condiciones aplicables.
18. Emergencias y seguro de viaje
En caso de emergencia, el Cliente deberá recurrir a los servicios locales de emergencia correspondientes y comunicar la situación a Cauce tan pronto como sea razonablemente posible.
Cauce recomienda encarecidamente contratar un seguro de viaje adecuado que contemple, según las necesidades del viajero, asistencia médica, evacuación, cancelación, interrupción del viaje, pérdida de equipaje y otras eventualidades.
Cauce no actúa como compañía aseguradora ni garantiza la cobertura de hechos o gastos que correspondan a una póliza de seguro.
19. Gastos extraordinarios y servicios contratados directamente por el Cliente
Los gastos o servicios contratados directamente por el Cliente y que no formen parte de la reserva realizada por Cauce no se encuentran bajo la gestión de Cauce.
Cuando Cauce adelante excepcionalmente un gasto en beneficio del Cliente, dicho importe será reembolsable por el Cliente, salvo que Cauce haya aceptado expresamente asumirlo.
20. Menores de edad
Los menores de edad podrán participar en los viajes de Cauce bajo la responsabilidad y supervisión de sus padres, tutores o representantes legales. Los servicios específicos podrán estar sujetos a restricciones de edad establecidas por los Proveedores o autoridades correspondientes.
21. Responsabilidad de Cauce
Cauce es responsable por el cumplimiento de las obligaciones que le correspondan directamente como agencia de viajes y turismo, de acuerdo con la legislación aplicable.
Cuando la prestación material de un servicio corresponda a un Proveedor independiente, dicho Proveedor será responsable por la ejecución de ese servicio en los términos que le correspondan.
Cauce realizará esfuerzos razonables para seleccionar y coordinar proveedores adecuados y para asistir al Cliente cuando se produzcan inconvenientes durante el viaje.
Nada de lo establecido en estos Términos limita o excluye las responsabilidades o derechos que no puedan ser legalmente limitados o excluidos.
22. Reclamos y Libro de Reclamaciones
Cauce procurará atender directamente cualquier inquietud o inconveniente relacionado con los servicios contratados.
El Cliente puede comunicarse con Cauce a través de hello@cauce.travel y utilizar los mecanismos de reclamación reconocidos por la legislación peruana, incluido el Libro de Reclamaciones que Cauce pone a disposición a través de su canal digital.
23. Prevención de la explotación sexual de niñas, niños y adolescentes
Cauce Travel rechaza cualquier forma de explotación sexual de niñas, niños y adolescentes y se compromete a adoptar las medidas que correspondan de acuerdo con la legislación peruana y las disposiciones de MINCETUR.
La información y material oficial relacionado con la prevención y sanción de estas conductas se encuentra disponible en el aviso ESNNA de Cauce.
24. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales proporcionados por el Cliente se rige por la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales de Cauce Travel.
25. Propiedad intelectual y uso del sitio web
Los textos, fotografías, diseños, logotipos, materiales y demás contenidos del sitio web de Cauce son propiedad de Cauce o se utilizan legítimamente con autorización de sus respectivos titulares.
El contenido del sitio no podrá ser reproducido, distribuido o utilizado con fines comerciales sin autorización previa. El uso del sitio web deberá realizarse de conformidad con la legislación aplicable y sin afectar su funcionamiento, seguridad o disponibilidad.
26. Modificaciones de estos Términos
Cauce podrá actualizar estos Términos para reflejar modificaciones en sus servicios, procesos o legislación aplicable. La versión vigente será la publicada en el sitio web de Cauce.
Las modificaciones no afectarán las condiciones de una reserva ya confirmada cuando ello implique alterar unilateralmente derechos u obligaciones ya adquiridos por el Cliente, salvo que exista una base legal que lo permita.
27. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier discrepancia mediante comunicación directa, sin perjuicio de los derechos y mecanismos de protección reconocidos al consumidor por la legislación peruana.
28. Contacto
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